나윤서

서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구

박정호, 나윤서, 2012 .

국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략

나윤서, 2014 .