B. Stauss

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Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen

B. Stauss, 1998 .

Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen

B. Stauss, B. Hentschel, 1994 .

Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung: Eine Einführung in den Sammelband

B. Stauss, 1994 .

„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

B. Stauss, 2000 .

Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

B. Stauss, W. Seidel, 2014 .

Vermeidung von Kundenverlusten durch Beschwerdemanagement

B. Stauss, 2017 .

Business Process Outsourcing – Wertschöpfung durch externe Dienstleister

B. Stauss, Marcel Jedraßczyk, 2007 .

Geschenke als Informationsmedien: Was sie über den Geber und die Beziehung zum Empfänger aussagen

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Ausgewählte Literatur zum Dienstleistungsmanagement

M. Bruhn, B. Stauss, 2003 .

Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

M. Bruhn, B. Stauss, 2009 .

Verbraucherabteilungen in Unternehmen — eine Chance für Unternehmen und/oder Verbraucher? Zu Fornells Beitrag in ZVP, 2, 1978/4

U. Hansen, B. Stauss, 1979 .

Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement

P. Neuhaus, B. Stauss, 1995 .

Dienstleistungsnetzwerke — Eine Einführung in den Sammelband

M. Bruhn, B. Stauss, 2003 .

Geldgeschenke und Gutscheine: Wann sind sie tabu – und wann willkommen?

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Der finanzielle Wert des Geschenks: Can’t Buy Me Love?

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

M. Bruhn, B. Stauss, 2001 .

Dienstleister und die vierte Dimension

B. Stauss, 1994 .

Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation

F. Hoffmann, B. Stauss, 1999 .

Nächstenliebe aus Kundensicht

B. Stauss, 2004 .

Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement

B. Stauss, 2001 .

Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung

P. Neuhaus, B. Stauss, 1999 .

Der Malcolm Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept

Bernd Stauss, Eberhard E. Scheuing, B. Stauss, 1994 .

Besonderheiten der Qualitätsmessung bei industriellen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Buying Center-Problematik

B. Stauss, 1997 .

Die Bewertung des Geschenks: Der Empfänger entscheidet, nicht der Geber

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Management interkultureller Dienstleistungskontakte

B. Stauss, 1999 .

Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement-Ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“

B. Stauss, W. Seidel, 2005 .

Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die „Dienstleistungsmarke“

B. Stauss, 1998 .

Ausgewählte Literatur zur Internationalisierung von Dienstleistungen

M. Bruhn, B. Stauss, 2005 .

GURU’S VIEW

B. Stauss, 2005 .

Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses

B. Stauss, 2005 .

Kundenbindung durch Beschwerdemanagement

B. Stauss, 2008 .

Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustrationstheoretische Fundierung

B. Stauss, M. Schmidt, Andreas Schöler, 2004 .

Weblogs als Herausforderung für das Customer Care

B. Stauss, 2007 .

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: eine Einführung in den Sammelband

M. Bruhn, B. Stauss, 2007 .

Preiskündiger und Qualitätskündiger: Zur Segmentierung verlorener Kunden

B. Stauss, W. Seidel, 2009 .

Zum biographischen Hintergrund II – Thomas Mann als Dienstherr

B. Stauss, 2012 .

Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

M. Bruhn, B. Stauss, 2010 .

Dienstleistungsinnovationen : eine Einführung in den Sammelband

M. Bruhn, B. Stauss, 2004 .

Marketing und Verbraucherpolitik

U. Hansen, B. Stauss, M. Riemer, 1982 .

Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Wolfgang Seidel, B. Stauss, W. Seidel, 2007 .

Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn, M. Bruhn, B. Stauss, 2005 .

Internationalisierung von Dienstleistungen

Manfred Bruhn, M. Bruhn, B. Stauss, 2005 .

Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich

B. Stauss, Bernd Stauss, 2006 .

Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen

B. Stauss, W. Seidel, 1997 .

Dienstleistungsmarken — Eine Einführung in den Sammelband

M. Bruhn, B. Stauss, 2008 .

Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen

B. Stauss, Daniel Spiecker, H. B. Stauss, 2011 .

Zum biographischen Hintergrund I – Thomas Mann als Dienstleistungskunde

B. Stauss, 2012 .

Die sequentielle ereignismethode — ein instrument der prozeßorientierten messung von dienstleistungsqualität

B. Stauss, B. Weinlich, 1996 .

Mario und der Zauberer

B. Stauss, 2012 .

Schenken: Freude, Pflicht und Frust

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Geschenke und Gender: Der Weihnachtsmann ist eine Frau

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Geschenke in romantischen Beziehungen: Was fördert und was schwächt die Beziehung?

B. Stauss, 2021, Das perfekte Geschenk.

Auf dem Weg zu einer Service Science - Perspektiven, Forschungsthemen und Handlungsempfehlungen aus der Sicht einer interdisziplinären Arbeitsgruppe. Empfehlungen an die Taskforce Dienstleistungen im Rahmen der Forschungsunion Wirtschaft - Wissenschaft

Klaus-Peter Fähnrich, Wolfgang Dunkel, Christof Weinhardt, 2010 .

Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements

B. Stauss, Felicitas Nogly, 2009 .