Oliver Götz

Die Validierung von Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes

M. Krafft, Oliver Götz, Kerstin Liehr-Gobbers, 2005 .

Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien

M. Krafft, Oliver Götz, 2008 .

Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen

M. Krafft, Oliver Götz, Manfred Krafft, 2006 .

Customer Relationship Management öffentlicher und privater TV-Sender

M. Krafft, Oliver Götz, 2003 .

Determinanten einer erfolgreichen CRM-Implementierung

M. Krafft, Oliver Götz, W. Hoyer, 2005 .

Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

M. Krafft, Oliver Götz, W. Hoyer, 2006 .