Ferreira do Amaral

Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções Positive and negative experiences in consumer behavior: a study in the banking industry involving switching cost, commitment, and emotion

C. A. Gonçalves, M. Teixeira, M. Beatriz, 2014 .