Dirk Forberger

发表

Empirische Überprüfung des emotionsorientierten Meßansatzes der Dienstleistungsqualität

Dirk Forberger, 2000 .

Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements

Dirk Forberger, 2000 .

Messung einer emotionalen Dienstleistungsqualität

Dirk Forberger, 2000 .

Erleben und Bewerten von Dienstleistungen

Dirk Forberger, 2000 .

Qualitätsdimensionen emotionaler Dienstleistungen

Dirk Forberger, 2000 .

Wirkung emotionaler Erlebnisse im Dienstleistungserstellungsprozess — eine konzeptionelle Analyse zur Integration kognitiver und emotionaler Bewertungsprozesse

M. Benkenstein, Dirk Forberger, 2001 .