PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, BRAND IMAGE, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MEMBERCARD

This research was conducted to determine the effect of satisfaction, brand image and trust on customer loyalty at member cards. This research method uses questionnaire data collection techniques with the respondent data of 100 people. The process of distributing questionnaires to respondents was carried out online and publicly. This type of research sampling technique used in this study is purposive sampling. Meanwhile, to test the data using validity and reliability tests. In testing the validity using the validity of the construction. This research was analyzed with the help of the smart PLS program. The results of the analysis obtained show that the customer satisfaction variable has a positive and significant effect on customer loyalty at member cards. Meanwhile, brand image has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards and the variable customer trust also has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards.

[1]  Jufrizen Jufrizen,et al.  Membangun Loyalitas Pelanggan Berbasis E-Service Quality Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada Transportasi Online Grab-Car di Kota Medan) , 2020 .

[2]  Realize,et al.  PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEMEN DYNAMIX DI KOTA BATAM , 2020 .

[3]  Ni Putu Sri Supertini,et al.  Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja , 2020 .

[4]  Dewi Yuliana,et al.  Pengaruh Efisiensi, Persepsi Resiko dan Tingkat Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian , 2020 .

[5]  Yosep Eka Putra,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PADANG , 2019 .

[6]  Riri Mayliza,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PDAM KOTA PADANG , 2019 .

[7]  A. Hartanto.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI DE MANDAILING CAFE SURABAYA , 2019 .

[8]  Abdul Rasak,et al.  Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari , 2018 .

[9]  F. Pradana.  Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta , 2018 .

[10]  James D. D. Massie,et al.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Air Manado , 2015 .

[11]  D. Bastian.  Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia , 2014 .

[12]  N. Wahyu,et al.  PENGARUH KINERJA LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (Studi Kasus Di Hira Cargo Cabang Semarang) , 2013 .