Vom Workflow-Management-System zur Vorgangsbearbeitungsplattform mit integrierter Telekooperation

Workflow-Management-Systeme garantieren eine hohe Qualitat bei der Ausfuhrung von Geschaftsvorfallen und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen. Weiterhin sind sie ein Mittel, um effizient Telearbeitsplatze einzurichten und zu unterstutzen. Ein Kritikpunkt an den bestehenden Systemen ist jedoch die mangelnde Flexibilitat. Synchrone kooperative Gruppenarbeit, z.B. durch Telekonferenzen, werden nicht berucksichtigt. In diesem Papier werden Konzepte vorgestellt, die beschreiben, wie die Fahigkeiten und Einsatzmoglichkeiten der bestehenden Systeme erweitert werden konnen, hin zu einer integrierten Vorgangsbearbeitungsplattform, die flexibel auf die Problemstellung in einem Unternehmen oder einer Behorde angepast werden kann. Wir werden unsere Vorgehensweise durch Beispiele aus verschiedenen Szenarien verdeutlichen. Die hierin beschriebenen Konzepte basieren auf unseren Arbeiten im DeTeBerkom Verbundprojekt WoTel.