IPA를 활용한 스크린골프장 서비스품질 평가

본 연구는 IPA 분석을 통해 스크린골프장 서비스품질에 대한 개선사항 및 시사점을 제공하고자 하는데 연구의 목적이 있다. 이를 위해 동일한 회사의 제품을 사용하고 있는 스크린골프 8개 업체를 대상으로 비확룰표본추출법(nonprobability sampling method) 중 편의표본추출법(convenince sampling method)을 이용하여 연구대상을 표집하였다. 최종적으로 응답의 신뢰도가 떨어지는 46부를 제외한 304부(86.9%)의 설문지를 이용하였다. 자료처리를 위한 통계방법은 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석(frequence analysis), 탐색적 요인분석(EFA), IPA(Importance Performance Analysis)를 실시하였으며 다음과 같은 연구결과를 얻었다. 첫째, 스크린골프장 서비스품질 중요도와 만족도 모두 신뢰성이 가장 높게 나타났다. 둘째, 스크린골프장 서비스품질 중요도와 만족도에서 ``문제발생시 관심``이 가장 높은 순위로 나타났다. 셋째, Ⅰ사분면에는 ``문제발생시 관심`` 등 8가지 서비스품질 요인이 Ⅱ 사분면에서는 ``직원들의 전문지식`` 등 3가지 서비스품질 요인이 Ⅲ사분면은 ``고객의 입장생각`` 등 7가지 서비스품질 요인이 Ⅳ사분면에서는 ``최신장비 제공`` 등 2가지 서비스품질 요인이 나타났다.