사용자 중심의 모바일 서비스 컨셉 도출 프레임웤 개발

새로운 제품이나 서비스의 개발 과정에 있어, 초기 과정에서의 사용자와 사용성에 대한 고려는 제품과 서비스의 성공을 위한 중요한 요소로 간주되고 있다. 본 연구에서는 이러한 중요성에 착안하여 신제품 개발 프로세스(NPD Process)의 초기 과정을 대상으로, 시나리오 기반의 아이디어 도출(Scenario-Based Ideation)과 사용 배경(Context of Use) 분석, 그리고 고객 인지 가치(Customer Perceived Value)를 통해 새로운 모바일 서비스의 기회를 확인하고, 서비스 컨셉을 도출하여, 이를 평가하는 통합된 개념적 설계 과정을 제안하였다. 그리고 각 단계 별 프로세스의 효과적인 진행을 위해 사용자 특성과 사용 환경, 그리고 기기와 네트워크의 인터페이스 구성 요소를 포함하는 워크 템플릿을 개발하였다. 본 연구에서 제안한 방법론을 통하여 모바일 서비스 기회를 발굴하고 서비스 컨셉을 도출하는 과정을 보다 체계적이고 효율적으로 진행할 수 있을 것으로 기대된다.