Nouvelles formes de productivité du travail et rationalisation du travail : le cas des opératrices du téléphone

Des annees cinquante a nos jours, l'imposition progressive de nouvelles formes de productivite du travail dans le service du renseignement telephonique a connu differentes etapes liees au developpement technique et commercial des telecommunications. En depit de ces evolutions et des adaptations qu'elles ont necessitees de la part des employees, les pratiques de gestion de la main-d'oeuvre des anciennes operatrices du telephone reconverties a la fonction du renseignement les ont laissees classees dans les plus basses categories de la classification du personnel de l'entreprise.