Die Transformation von Automobilherstellern zu hybriden Leistungsanbietern

Digitalisierte Automobile sind eine Manifestation des Internets der Dinge und partizipieren in einem Mobilitätsökosystem mit einer Vielzahl unterschiedlicher Stakeholder. Die Marktteilnehmer befinden sich im Wettbewerb um Kundenwissen und etablierte Unternehmen durchlaufen digitale Transformationsprozesse, um in diesem bestehen zu können. Als Differenzierungsfaktor rücken Services ins Zentrum des Geschehens. Der Service-Ausbau ändert das automobile Leistungsversprechen und die Art und Weise, wie Werte kreiert als auch Kunden in die Wertschöpfungsprozesse integriert werden. Vorliegender Artikel beschreibt diesen Wandel und gibt Ansatzpunkte zur Gestaltung von Mobilitätsdiensten.