Drive, entropie et logistique urbaine: qu'attendre de la nouvelle relation de service initiée par les GMS avec les consommateurs?

Cet article a pour objectif d'étudier les comportements des utilisateurs de Drive vis à vis d'une enseigne. Il s'agit aussi de comprendre comment et dans quelle mesure le management de la relation de service initiée par le Drive va impacter les schémas de logistique urbaine développés par les enseignes de distribution.

[1]  Chiara Orsingher.  Le script de service: fondements du concept et applications au marketing des services , 2006 .

[2]  Michel Montebello.  Stratégie de création de valeur pour le client , 2003 .

[3]  La stratégie de distribution multiple À la recherche de synergies entre canal physique et canal virtuel , 2008 .

[4]  Gérard Cliquet,et al.  Hypermarché, cybermarché et courses alimentaires : quels projets d'usage par les consommateurs ? , 2010 .

[5]  B. Durand,et al.  Mutations logistiques de la cyber-épicerie française : quand les groupements d’associés défient la distribution intégrée , 2009 .

[6]  La participation du client, la co-production, la co-création : un nouvel eldorado pour le marketing ? , 2012 .

[7]  Olivier Mevel,et al.  Le management opérationnel des services , 2009 .

[8]  G. Paché,et al.  La dynamique des canaux de distribution: approches théoriques et ruptures stratégiques , 2008 .

[9]  G. Paché,et al.  La distribution. Organisation et stratégie , 2012 .

[10]  Jean-Louis Routhier,et al.  Comprendre les chaînes de déplacements pour l'approvisionnement des ménages : une approche empirique , 2012 .

[11]  Arnaud Gasnier.  Les temps de mobilité des consommateurs au cœur des nouvelles logiques d’implantation de l’offre commerciale , 2007 .

[12]  Régine Vanheems,et al.  Comportement web-to-store : vers une nouvelle logique de contrôle de soi ? , 2014 .

[13]  Gilles Marouseau.  Le Click and Collect : La logistique participative du client dans les drive , 2013 .

[14]  Enrico Colla,et al.  Facteurs-clés de succès des cybermarchés : Les enseignements du cas Tesco.com , 2011, Décisions Marketing.

[15]  B. Durand,et al.  La logistique urbaine, facteur clé de développement du B to C , 2010 .

[16]  Isabelle Gozé-Bardin.  Les défis de la logistique de distribution à l'horizon 2035 , 2009 .

[17]  A. Rouquet,et al.  Le transfert d’activités logistiques entreprise-consommateur : une comparaison des cas Auchan Drive et IKEA , 2010 .

[18]  Marie-Christine Gahinet.  Les nouveaux formats alimentaires de proximité : regards croisés des distributeurs et des consommateurs , 2014 .