제품 서비스 시스템 디자인을 위한 인포먼스 디자인 모델링 방법연구

최근 모바일 인터넷의 발전과 유비쿼터스 디지털 제품의 발전 그리고 디지털 사회기반시설의 발전이 급속도로 이루어짐에 따라 제품과 서비스를 융합하는 제품-서비스 시스템 디자인에 대한 관심이 높아지고 있다. 이는 기업의 가치 창출 프로세스 과정 중 소비자와 접촉하는 다양한 접점과 단계에서 제공되는 제품과 서비스를 총체적 사용자 경험의 입장에서 창출하고자 하는 비즈니스 전략 구현 방법의 하나로 발전하고 있기 때문이다. 이러한 제품-서비스 시스템 디자인을 디자이너가 구축하기 위해서는 창조적 디자인 컨셉을 만들고 이를 프로토타입으로 테스트하고 개발하는 새로운 디자인 프로세스 방법론이 필요하다. 이를 위해 본 연구는 특히 초기디자인 연구 단계에서 문화기술지(Ethnography) 연구로부터 얻어진 사용자 사용 환경 콘텍스트와 페르소나를 바탕으로 하는 연극의 즉흥연기(Etude) 방법을 제품-서비스 시스템 디자인에 응용하는 인포먼스(Informance)방법론을 제시하고 활용 사례를 연구하였다. 이러한 사례연구를 통해 디자인 컨셉을 어떻게 시각화하고 시나리오로 구축하는 지의 과정을 고찰 하였고 새로운 제품-서비스 시스템 디자인 방법론의 가능성을 기술하였다. 최종적으로 본 연구는 향후 혁신적 제품-서비스 시스템디자인을 위한 개발 프로세스 구축의 모델을 제시하고자 한다.