Focus op klantenervaring. Tips voor een succesvolle omnichannelstrategie

"Als studenten mij komen vertellen dat ze een job willen in de e-commercelogistiek, dan wens ik ze heel veel succes toe". Met die uitspraak komt Walther Ploos van Amstel meteen duidelijk dat het pad naar een bloeiende e-commercebusiness niet bepaald over rozen gaat. Bedrijven die denken dat ze e-commerce er zomaar 'even bij kunnen nemen', riskeren dan ook ook van een kale reis terug te komen. Vanuiit zijn kennis en ervaringen wees Walther Ploos van Amstel niet enkel op fr valkuilen, maar leerde hij ook hoe we die best omzeilen en zo een succesvolle omnichannelstrategie kunnen opzetten