Service (Systems) Engineering für die Produktion

Das produzierende Gewerbe hat in Deutschland eine lange Tradition und grose volkswirtschaftliche Bedeutung. Getrieben von technologischem Fortschritt und einer Fokussierung auf individuelle Kundenbedurfnisse unterliegt dieser Wirtschaftsbereich einem Wandel hin zu einer starkeren Dienstleistungsorientierung. Produzierende Unternehmen implementieren neue Geschaftsmodelle, in denen Sachleistungen und Dienstleistungen zu hybriden Leistungsbundeln integriert werden, mit denen individuelle Kundenbedurfnisse erfullt werden konnen. Die erfolgreiche Entwicklung, Vermarktung und Erbringung eines hybriden Leistungsbundels setzt neben der Gestaltung der eigentlichen Absatzleistung vor allem eine Entwicklung des Dienstleistungssystems (engl. Service System) voraus, in dem Anbieter und Kunden Leistungen kooperativ erbringen. Entsprechend diskutiert der Beitrag die Genese, aktuelle Herausforderungen und zukunftige Handlungsbedarfe dieses Service Systems Engineering in produzierenden Unternehmen.

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