ВЫБОР И АДАПТАЦИЯ ИНСТРУМЕНТОВ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА ПО МЕТОДИКЕ «EMPLOYEE NET PROMOTER SYSTEM» (eNPS) 1 CHOICE AND ADAPTATION OF INSTRUMENTS FOR EVALUATION OF PERSONNEL SATISFACTION BY THE «EMPLOYEE NET PROMOTER SYSTEM» (eNPS) METHODOLOGY А.А. Дулов, А.А. Лугинина, К.С. Пустовойт

Удовлетворенность персонала, как основа высокой трудовой мотивации, является важным фактором устойчивости и развития современного предприятия. Поэтому в практике управления персоналом исследования удовлетворенности сотрудников все чаще при-меняются для своевременного выявления проблем и повышения эффективности системы мотивации. При этом необходимо решить задачу правильного выбора инструментария исследования, с помощью которого можно получить надежную информацию, максимально полно отражающую реальное положение, что создает основу для разработки эффективных управленческих решений в сфере моти-вации персонала. Проблема выбора и адаптации методик исследования удовлетворенности трудом, а также оценки качества полученной ин-формации недостаточно освещена в научно-методической литературе, которая в большей степени сосредоточена на вопросах ва-лидности и надежности методик. На примере исследования, проведенного на крупном промышленном предприятии, авторы показы-вают, каким образом данные задачи могут быть решены. Упомянутое исследование было основано на методике «Employee Net Promoter System» (eNPS), широко используемой в зару-бежной и российской практике управления персоналом для оценки лояльности сотрудников. На первом этапе проводилась диффе-ренциация работников по трем категориям в зависимости от того, в какой степени они проявляют приверженность предприятию, на котором работают. На втором этапе были установлены факторы, способные «подтолкнуть» сотрудников к переходу на другое пред-приятие, что позволило сконцентрировать дальнейшее исследование на «критических точках». Кроме того, для обеспечения надежности полученной информации предложен подход к выбору оптимальной шкалы оценок отдельных аспектов удовлетворенности трудом на основании энтропийного подхода, а также представлена методика проведения сравнительного энтропийного анализа различных дискретных шкал оценок при исследовании уровня удовлетворенности по методике «Employee Net Promoter System» (eNPS). Personnel satisfaction as the reason of high labour motivation is an important factor of stability and development of modern business. So, in the practice of human resources management analysis of personnel satisfaction is frequently used for timely problems’ detection and rise of motivation system effectiveness. It is necessary to solve the problem of the correct choice of research tools, which allows to get reliable information that fully reflect the real situation. It will create the base for effective managerial decisions in the sphere of personnel motivation. The problem of choice and adaptation of labour satisfaction analysis as well as the problem of received information assessment is poorly interpreted in scientific and methodological literature, which is more focused on the issues of validity and reliability of methods. On ther example of research conducted on a large industrial enterprise, the authors show how these tasks can be solved. The research mentioned above was based on “Employee Net Promoter System” (eNPS) policy, widely used for personnel loyalty as-sessment in the practice of human resource management in Russia and abroad. At the first stage there was carried out the differentiation of workers into three categories depending on the level of their loyalty to the enterprise. At the second stage there were revealed the facts which were able to “hitch” the workers to change the enterprise, and it made possible to concentrate the further research on “the critical points”. Moreover, in order to provide the reliability of the received information there was proposed an approach to the choice of the optimal assess-ment scale for definite aspects of labour satisfaction based on the entropic approach. The procedure of comparative entropic analysis of vari-ous discrete scales at the research of satisfaction level according to “Employee Net Promoter System” (eNPS) was presented as well. Ключевые слова