Konfliktmanagement bei Vorgangsbearbeitungssystemen

Neben Kommunikationssystemen stellen Vorgangsbearbeitungssysteme einen weiteren Anwendungstyp bei Groupware dar. Unter Vorgangsbearbeitungssystemen1 sollen Anwendungen verstanden werden, die Nutzer dabei unterstutzen, gemeinsam zu bearbeitende Dokumente in festzulegender Reihenfolge aneinander zu ubergeben. Diese Ubergabe von Dokumenten ist mit einer Aufforderung zur Ausfuhrung einer Aufgabe verbunden. Deshalb bildet die Sequenz des Durchlaufs von Dokumenten die Bearbeitungsreihenfolge an einer nach dem Verrichtungsprinzip zerteilten Aufgabe ab. Der Zustand der elektronischen Dokumente reprasentiert dabei den Arbeitsfortschritt (vgl. Abbott und Sarin 1994, S. 113 ff.; Ellgass und Krcmar 1994, S. 67 ff.).3