Rechtsverträgliche und qualitätszentrierte Gestaltung für "KI made in Germany"

Smarte persönliche Assistenten (SPA) erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und verzeichnen ein stetiges Marktwachstum [Tr16]. SPA nutzen Kontexterkennung und -vorhersage, um Nutzern je nach Ort, Zeit und Interessen passende Informationen und Leistungen anzubieten [SS07, KS17]. Sie basieren auf der Auswertung zahlreicher nutzerund situationsrelevanter Daten, die über verschiedene Sensoren gesammelt werden. Die hierdurch erreichbare Dienstleistungsqualität ist ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit der Nutzer und somit auch ein maßgeblicher Treiber für den wirtschaftlichen Erfolg eines Systems [Br16, DM03]. Jedoch stehen den vielfältigen Potenzialen dieser KI-Systeme auch zahlreiche Risiken, insbesondere für die informationelle Selbstbestimmung der Nutzer, gegenüber. Hierdurch entsteht ein Spannungsfeld zwischen hoher Dienstleistungsqualität und Rechtsverträglichkeit.

[1]  Jan Marco Leimeister,et al.  Legal Compatibility as a Characteristic of Sociotechnical Systems , 2015, Bus. Inf. Syst. Eng..

[2]  M. Bruhn.  Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen, Konzepte, Methoden , 2019 .

[3]  Ephraim R. McLean,et al.  The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update , 2003, J. Manag. Inf. Syst..

[4]  Pei-Ling Hsieh,et al.  Assessing the Self-service Technology Encounters: Development and Validation of SSTQUAL Scale , 2011 .

[5]  Christopher Alexander,et al.  The Timeless Way of Building , 1979 .

[6]  Carme Quer,et al.  A Metamodel for Software Requirement Patterns , 2010, REFSQ.

[7]  Volker Hammer,et al.  Betriebliche Telefon- und ISDN-Anlagen rechtsgemäß gestaltet , 1993, Edition SEL-Stiftung.

[8]  Andreas Janson,et al.  The What and How of Smart Personal Assistants: Principles and Application Domains for IS Research , 2018 .

[9]  Gerard G. Meszaros,et al.  A pattern language for pattern writing , 1997 .

[10]  Wassiou Sitou,et al.  Towards Requirements Engineering for Context Adaptive Systems , 2007, 31st Annual International Computer Software and Applications Conference (COMPSAC 2007).

[11]  Matthias Söllner,et al.  Towards Design Excellence for Context-Aware Services - The Case of Mobile Navigation Apps , 2017, Wirtschaftsinformatik.

[12]  Jan Marco Leimeister,et al.  Rechtsverträgliche und qualitätszentrierte Gestaltung für „KI made in Germany“ , 2020, Informatik Spektrum.