论文信息 - Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen

Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen

Fur die Modellierung von Dienstleistungen werden klassische Prozessmodellie-rungsansatze sowie Erweiterungen und neue Modellierungsverfahren diskutiert. Wissensbezogene Aspekte werden jedoch kaum berucksichtigt. Bei den gering standardisierten Dienstleistungen oder erklarungsbedurftigen Leistungen sind sie jedoch uberaus erfolgskritisch und oft die Grundlage fur das Entstehen einer Dienstleistung. Ziel des Beitrags ist, durch das Aufzeigen von Potenzialen und An-satzpunkten zu einer starkeren Berucksichtigung von wissensbezogenen Aspekten bei der Modellierung beizutragen. Dazu werden ein erweitertes Lebenszyklusmo-dell fur Dienstleistungen verwendet und von einem existierenden Modellierungs-ansatz ausgehend Potenziale fur die verschiedenen Phasen der Dienstleistung auf-gezeigt. Eine Fallstudie konkretisiert die Potenziale in der Dienstleistungsgestal-tung und -erbringung.

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