APERFEIÇOAMENTO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL POR MEIO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO

O acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicacoes iniciado a partir da privatizacao do sistema Telebras desencadeou a adocao da Terceirizacao nos projetos de expansao e implantacao dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausencia de modelos de avaliacao de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem criterios relevantes pelos decisores, favorecem a situacao em que as decisoes quanto a contratacao das mesmas sejam predominantemente baseadas em criterios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrencia de inumeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicriterio em Apoio a Decisao – Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliacao do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na area de telecomunicacoes.