Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen

UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) sebagai motor penggerak roda perekonomian di kalangan masyarakat. UMKM mampu mengurangi tingkat pengangguran. Keberhasilan UMKM dapat dilihat dari tingkat kepuasan konsumen terhadap barang yang telah dikonsumsi. Kepuasan konsumen menjadi tujuan utama dari pelaku UMKM. Konsumen yang merasa puas saat menggunakan produk atau jasa berkaitan dengan keberlangsungan suatu usaha. Untuk mengidentifikasi faktor apa saya yang memiliki hubungan dengan kepuasan konsumen. Variabel bebas yang hendak digunakan yaitu Kualitas produk yang dihasilkan, kualitas pelayanan yang dilakukan  dan harga yang sudah ditetapkan. Sebanyak 48 orang survei secara langsung untuk mendapatkan data yang digunakan untuk analisis di dalam penelitian. Data diperoleh akan melalui tahapan pertama yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Dalam penelitian ini setelah kuesioner dinyatakan valid dan reliabel sebanyak 66 pernyataan. Tahapan selanjutnya penggunaan teknik analisis regresi linier berganda. Penggunaan regresi linier berganda telah memenuhi persyaratan yang sudah ditetapkan berupa lolos pada uji prasyarat analisis berupa uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi. Setelah melakukan olah data menggunakan bantuan software SPSS diperoleh yaitu tidak ada kontribusi yang diberikan kualitas produk pada saat pengukuran kepuasan konsumen yang telah menggunakan produk barang. Masing-masing variabel kualitas pelayanan, harga mampu memberikan pengaruh pada kepuasan konsumen. Adapun secara simultan keseluruhan variabel independen dapat memberikan pengaruh maupun kontribusi dengan kepuasan konsumen setelah menggunakan suatu produk.

[1]  Kurnia.  STRATEGI PEMASARAN , 2021 .

[2]  Novan Haryono,et al.  ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN MUTU LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN , 2020 .

[3]  Edwin Gunawan,et al.  ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGINAP DI EMPAT VIRTUAL HOTEL OPERATOR DI SURABAYA , 2019, Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation.

[4]  R. Lesmana.  PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. RADEKATAMA PIRANTI NUSA , 2019, Jurnal Pemasaran Kompetitif.

[5]  J. Popp,et al.  The Service Quality Dimensions that Affect Customer Satisfaction in the Jordanian Banking Sector , 2019, Sustainability.

[6]  A. Hartanto.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI DE MANDAILING CAFE SURABAYA , 2019 .

[7]  Aviv Qurrota A'yuni.  Analisis Perilaku Konsumtif Santriwati Pondok Pesantren Darul Fikri Bringin, Kauman, Ponorogo dalam Perspektif Ekonomi Islam , 2019 .

[8]  Norfadzilah Rashid,et al.  Assessing the effects of service quality on customer satisfaction , 2019, Management Science Letters.

[9]  Fibria Anggraini Puji Lestari.  Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan , 2018 .

[10]  Endang Ruswanti,et al.  Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: A Case Study in a Private Hospital in Indonesia , 2017 .

[11]  Edwin Japarianto,et al.  PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG , 2017 .

[12]  Purnomo Edwin Setyo.  PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN “BEST AUTOWORKS” , 2017 .

[13]  M. Allaoui,et al.  The importance of training programs in the improvement of the performance of employees in the petroleum companies"- Case of Sonatrach company - The Regional Directorate of BERKAOUI (Ouargla- Algeria) , 2017 .

[14]  Galih Fajar Muttaqin,et al.  PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KUALITAS KINERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING , 2017 .

[15]  V. Thusyanthy,et al.  A Review on the Relationship Variables to Customer Satisfaction , 2016 .

[16]  Azman Ismail,et al.  Service Quality as a Predictor of Customer Satisfaction and Customer Loyalty , 2016 .

[17]  Sunarti,et al.  Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan) , 2016 .

[18]  Anwar Alanazi,et al.  Factors That Affect And Enhance Customer Satisfaction , 2016 .

[19]  Liber Tommy Hutabarat,et al.  PENGEMBANGAN ALAT UKUR KEPUASAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA ATKP MEDAN , 2016 .

[20]  N. Nirwanto,et al.  The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value , 2016 .

[21]  Pamela Montung,et al.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN KAWAN BARU , 2015 .

[22]  Dian Evi Styaningsih.  Pengaruh Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Assalaam Hypermarket Kartasura , 2015 .

[23]  Minh Vu Ngo.  Measuring customer satisfaction: A literature review , 2015 .

[24]  James D. D. Massie,et al.  Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel , 2014 .

[25]  Karolina Ilieska.  Customer Satisfaction Index – as a Base for Strategic Marketing Management , 2022 .