论文信息 - Zastosowanie metod oceny jakości w hotelarstwie - 字舞流文

Zastosowanie metod oceny jakości w hotelarstwie

Marcin Olszewski

[1] A. Parasuraman,et al. Quality counts in services, too , 1985 .

[2] Stephen S. Tax,et al. Planning for service quality: an integrative approach , 1996 .

[3] A. Jim,et al. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów , 2003 .

[4] V. Zeithaml. Delivering Quality Service , 1990 .