Industrielle Produktion und Kundennähe — Ein Widerspruch?
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Viele Industriebetriebe bewaltigen zukunftige Marktherausforderungen, indem sie sich zu dienstleistenden Industriebetrieben wandeln und ihr Wertschopfungsportfolio international optimieren. Das Industrieunternehmen der Zukunft bietet neben dem kundengerechten Produktprogramm erganzende Dienstleistungen an und erreicht eine maximale Kundenorientierung durch Aufbau einer Dienstleistungskultur. Es erhoht seine Wertschopfung durch kundengerechte Problemlosungen. Diese werden vor allem dann vom Kunden adaquat bezahlt, wenn die Wertschopfung des Kunden optimiert oder die Risiken bei seiner Leistungserstellung reduziert werden. Um die Ressourcen fur diese zusatzlichen Leistungen bereitzustellen, mus der Industriebetrieb zur Jahrtausendwende schneller und konsequenter in der Lage sein, Leistungen und Wertschopfungsstufen abzubauen, die einen unterdurchschnittlichen Wertschopfungsbeitrag liefern.
[1] Sabine Fließ,et al. Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration , 1996 .
[2] Christian Belz. Erfolgreiche Leistungssysteme : Anleitungen und Beispiele , 1991 .
[3] Walter Eversheim,et al. Prozeßorientierte Unternehmensorganisation : Konzepte und Methoden zur Gestaltung schlanker Organisationen , 1995 .
[4] N. Kano,et al. Attractive Quality and Must-Be Quality , 1984 .