연구논문 : 사용자 선호도 특성을 고려한 정보키오스크 디자인 개발 -소아전문병원의 어린이환자 보호대기자 중심으로-

무인정보 단말기인 키오스크는 공공시설이나 사무공 간 등 다양한 장소에서 정보를 제공하는 공공제품이 다. 최근 스마트폰을 활용한 SNS의 활성화에 힘입어, 정보의 참여와 공유에 대한 관심이 높아져 전문병원과 같이 특별한 정보를 필요로 하는 장소에서도 많이 사용될 것으로 기대되고 있다.키오스크 제조사인 K社는 신규시장진입과 기존시장점유율을 확대하기 위해 사용자의 선호도를 고려한 신제품 선행연구에 착수하였다. 이에 따라 어린이전문병원에서 진료받기 위해 대기하는 보호자중 가장 많은층으로 조사된 30대 여성주부와 키오스크 그리고 어린이전문병원의 현황을 다음과 같이 조사·분석하였다. ·Target User 디자인선호도설문·관찰 조사를 통해 일반적 특성을 파악하고 페르소나를 구성한 후 아이트래킹 분석방법을 활용하여 소비자선호도를 정량적으로 파악함☞ 부드럽고 단순한 형태, 파스텔색상과 형광색의 조합, 강화유리 재질의 New Type 키오스크에 대한선호도 높음. ·키오스크 현황 조사판매·사용중인 키오스크의 디자인적 특성 조사☞ 부드럽고 단순한 형태, 모노톤색상과 원색의 조합, 강화유리 재질·어린이전문병원 대기실현황 조사서울대어린이병원, 연세대세브란스어린이병원의 대기 공간 현황조사 ☞ 모빌과 같은 어린이환자들의 호기심 유발요소, 부드럽고 따듯한 색상, 벽화와 같은 흥미유도 요소 적용 본 디자인개발 사례는 제조기업의 제조효율성과 정보제공자의 이익을 높이고, 사용자의 디자인요구를 충족시키기 위해 감성정량화의 과학적 방법인 아이트래킹 실험을 활용했다는 큰 의미가 있다. 향후 특수 장소를 대상으로 한 키오스크 디자인개발에 참고자료로 활용되기를 기대한다.