관계품질의 결정요인과 관계기간의 영향

시장이 성숙되고 경쟁이 심화될수록 관계마케팅 전략은 필수적이다. 본 연구는 자동차정비서비스를 대상으로 관계마케팅모형을 구축하고 검정함과 아울러 장기관계는 단기관계에 비해 어떤 이점이 있는지를 잠재평균차이를 통해 분석하며 관계기간은 조절효과를 나타내는지를 실증분석하는데 초점을 두고 있다. 기본모형으로 관계품질에 영향을...