Call processing method, storing medium recording that method program and call processing system

본 발명은 콜 처리 방법, 방법 프로그램을 기록한 저장매체 및 콜 처리 시스템에 관한 것이다. 본 발명에 따르면, 고객의 전화 인입에 따른 콜 처리시 상담원과 전화 연결할 수 없는 경우, 상담원의 평균 대기 시간을 산출하여 현 시점 및 상기 평균 대기 시간을 기초로 고객에게 전화를 발신할 전화발신예정시점을 산출한다. 그리고, 상기 전화발신예정시점이 속하는 패턴 구간의 패턴값을 기초로 상기 전화발신예정시점을 보정하여, 발신시간정보를 산출하고, 상기 발신시간정보를 고객에게 전송할 수 있다. 그 결과, 통화 요금을 절약하면서 약속한 콜백 시간 내에 고객에게 전화하여 상담할 수 있으므로 고객 만족도를 제고할 수 있다.