Betriebswirtschaftliche Perspektiven des Ubiquitous Computing

Die betriebswirtschaftliche Informationsverarbeitung hat in den letzten vier Jahrzehnten viel zur Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit unternehmensinterner wie nternehmensubergreifender Prozesse beigetragen. Einige unternehmerische Problemstellungen konnte sie bisher jedoch nur sehr limitiert losen. Dazu zahlen: Im Einzelhandel sind 5-10 % der nachgefragten Produkte nicht verfugbar (Bha-radwaj, Gruen und Corsten 2002), bei speziell beworbenen Produkten sogar 15 % (Out-of-stock) (Grocery Manufacturers of America 2002). Einzelhandler und Produzenten verlieren dadurch 3-4 % ihres Umsatzes und empfehlen ihre Kunden an die besser organisierte Konkurrenz (IBM Business Consulting Services 2002). Diebstahl durch Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden, Betrug durch Lieferanten und administrative Fehler fuhren zu ungeplanten Bestandsreduktionen (Shrinkage), die etwa bei US-amerikanischen Einzelhandlern jahrlich Kosten von 33 Milliarden USD (1,8 % des Umsatzes) verursachen (Hollinger und Davis 2001). Der Handel mit gefalschten Produkten ist bereits fur 5 bis 7 % des Welthandelsvolumens verantwortlich (Organization for Economic Co-operation and Development 1998). Der Wert gefalschter Waren belauft sich auf uber 500 Milliarden EUR jahrlich (ICC Policy Statement 2004). In den Entwicklungslandern werden 30 % aller pharmazeutischen Produkte gefalscht (IDTechEx 2004). Neben den primaren Schaden durch entgangenen Umsatz bei den Originalmarken entstehen etwa im Bereich Medikamente und Flugzeugersatzteile hohe Risiken bei der Verwendung von qualitativ minderwertigen Falschungen. Aufgrund vermeidbarer falscher Medikation sterben in den Spitalern der USA jahrlich zwischen 44 000 und 98 000 Menschen (IDTechEx 2004). Die Kosten fur Ruckrufaktionen sind etwa in der Automobilindustrie fester Bestandteil jeder Neueinfuhrung geworden. Im Jahr 2003 musste die deutsche Automobilindustrie 144 offizielle Ruckholaktionen initiieren (Kraftfahrt-Bundesamt 2004), im Jahr 2000 musste Firestone 14,4 Millionen Reifen zuruckholen (Bridgestone/Firestone 2000). Ab 2005 sind zahlreiche Branchen in der EU verpflichtet, das Recycling ihrer Produkte professionell und transparent zu organisieren. Automobilhersteller mussen Altwagen zurucknehmen und 85 % des Gewichts recyceln (Europaische Union 2000). Die Elektronikschrottverordnung zwingt Hersteller von Elektrogeraten zur Ubernahme der Kosten aus der Elektronik Verschrottung (Europaische Union 2002). Die eindeutige Zuordnung zwischen Bauteil und Unternehmen wird zum Schlussel der Abrechnungssysteme. Der physische Lagerbestand stimmt mit den Lagerbestandsdaten in den entsprechenden Informationssystemen im Durchschnitt bei uber 30 % aller Produkte nicht uberein (Einzelfallbeispiel) (Raman, DeHoratius und Ton 2001). Die Realitat unterscheidet sich masgeblich vom ihrem digitalen Abbild, das die Grundlage fur Managemententscheidungen liefert.