u-City 시민들의 u-서비스 수용에 관한 연구

u-City는 화성동탄의 완공으로 실제적인 운영단계에 접어들었지만 구축비의 3~10%에 해당하는 운영비의 조달에 대한 대안이 마련되어 있지 않아 문제가 발생하고 있다. 이는 기존의 u-City 서비스들이 공공서비스에 치중되어 있어 수익을 창출하기 어려운 측면이 있기 때문이다. 이에 비용을 지불할 수 있는 시민들이 체감할 수 있는 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본 논문에서는 u-City에 생활하는 시민들은 어떠한 요인에 의해 u-서비스를 수용하는지에 대해 도출해 보고자 한다. u-City 시민들이 u-서비스를 수용하는데 영향을 미치는 요인들을 알아보기 위해 개인들의 첨단기술수용 연구에 일반적으로 적용되는 기술수용모형을 이용하였다. 첨단기술수용모형에서 사용자의 태도를 변화시키는 신념변수로 보고 있는 지각된 유용성과, 지각된 사용용이성을 활용하였으며, 여기에 도시의 공공서비스에 중요한 신뢰라는 신념변수를 추가하였다. 신념변수에 영향을 미치는 요인들을 크게 개인관점, 서비스관점, 기술관점으로 바라보았다. 개인은 u-서비스 수용요인 분석에서 중요한 요소이며, 대표하는 지표로 자기효능감과 신뢰성향을 이용하였다. 서비스는 기술이라는 인프라를 바탕으로 개인에게 전달되는 매개의 역할을 하는 요소이며, 정확성과 친밀성을 대표하는 지표로 활용하였다. 마지막으로 기술은 도시 기능의 유지와 첨단 서비스의 구현을 가능하게 하는 기본 인프라로, u-City에서의 u-서비스의 실현을 위한 필수적인 요소이며, 상황기반제공성과 편재성을 대표하는 지표로 사용하였다. 이를 실제 u-City에 생활하고 있는 화성동탄 시민들을 대상으로 검증하였다.