Approche de modélisation de l'expérience : utilisation de systèmes complexes pour l'assistance aux tâches de veille informatiquement médiées

Dans le cadre de tâches informatiquement mediees de haut niveau, comme la veille, la modelisation des informations selon leur utilisation potentielle pose necessairement la question de la modelisation de l’utilisation des outils qui en permettent l’exploitation, appelant le renouvellement d’approches de modelisation classiques, pour prendre en compte specifiquement les tâches et le contexte de l’utilisateur. Cet article presente une approche generale de modelisation de l’experience d’utilisation d’un systeme informatique, avec pour objectif de reutiliser cette experience en contexte pour assister l’utilisateur a effectuer sa tâche. L’approche de modelisation presentee, denommee MUSETTE (Modeliser les USages Et les Tâches pour Tracer l’Experience) se base sur la capture d’une trace d’utilisation conforme a un modele d’utilisation general, lequel decrit les objets et les relations manipules par l’utilisateur du systeme informatique vise. Cette trace primitive peut etre consideree comme un conteneur de connaissances par rapport a la tâche, qui peut etre analysee a posteriori a l’aide de signatures de tâche expliquees permettant d’y localiser des episodes signifiants. Ces episodes pourront alors etre reutilises par des assistants logiciels comme connaissances contextualisees, afin de soutenir l’utilisateur dans sa tâche. Les avantages de notre approche seront presentes au travers de quatre scenarii d’assistance a l’utilisateur qui nous permettront egalement de presenter des exemples tournes vers la tâche de veille informatiquement mediee, en s’interessant en particulier a l’utilisation de Human-Links, un outil cartographique dedie a la veille sur le Web.