Implementing ISO 9000 standards in a university library. The quality system at the Universitat Autònoma de Barcelona library system

Cet article presente le processus pour mettre en place un systeme d'assurance de la qualite ISO 9002: 1994 certifie dans les bibliotheques de la Universitat Autonoma de Barcelona. Il montre aussi les avantages et les inconvenients d'avoir un systeme d'assurance de la qualite dans un reseau de bibliotheques.