Reference Librarians in the Information Age

Les services de reference ou service d'information des utilisateurs existent dans les bibliotheques publiques et scolaires depuis plus de cent ans mais l'arrivee des nouvelles technologies en ont donne un tout autre sens. Les bibliotheques actuelles peuvent prendre exemple sur les succes passes de ces services. L'auteur de cet article fait une presentation critique de ces services en les definissant tout d'abord, puis elle fait un historique et un bilan de l'etat actuel, et enfin elle tente d'evaluer leur avenir dans l'ere de l'information