품질과 생산성을 연계한 가치창출에 관한 연구

제품이나 서비스를 생산하고 운영하는 기업들은 비용, 품질, 가변성, 효율성, 기술혁신, 시장성, 하부구조의 기반 등과 같은 경쟁적 사업의 우선순위를 잘 인식하고 있다. 새로운 시장개척이나 국제적 경쟁력을 갖춘 기업들의 출현으로 새로운 경영전략이나 제품/서비스에 대한 새로운 생산 논리 시스템의 필요성이 나타나게 되었다. 조직들은 고품질, 저가격, 신속한 운영, 가벼워진 무게, 작아진 크기, 편리성의 증가, 현대적 외양, 호의적인 고객반응을 보이는 제품이나 서비스들을 개발하여 국제적 경쟁시장에서 생존할 수 있는 고객만족의 제품/서비스를 추구하는 생산 시스템과 경영전략에 대한 새로운 논리의 필요성을 인식하게 되었다. 본 연구에서는 경쟁력 강화의 주요한 결정인자를 품질과 생산성의 두 가지 요소를 선택하였다. 생산성은 비용관리나 생산능력관리 측면의 생산성 향상으로, 품질은 서비스 수준이나 불량률 감소 측면의 품질개선으로 측정하였다. 두 요소의 연계성을 생산성은 비용감소와 산출물 증가로 인한 수익성 증가, 시장 점유율 및 산업 성장률 증가와 품질은 서비스 수준의 증가 및 품질 개선으로 고객만족을 통한 시장 점유율 증가로 인한 시너지 효과로 생산성과 품질의 향상이 조직의 목표인 이윤추구, 경영전략인 조직성장 및 강화, 기업전략인 조직유지 및 개발 이라는 가치창출을 결론으로 도출하고자 하였다.