Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Nachdem das PIPE-Informationssystem detailliert vorgestellt und sein Einsatz in der Sanitar-, Heizungs- und Klimatechnikbranche begrundet und erlautert wurde, soll dieses Kapitel das Blickfeld auf die generell zur Unterstutzung technischer Kundendienstleistungen einsetzbaren Informationssysteme erweitern. Die Analyse berucksichtigt einerseits spezielle Branchen und andererseits branchenneutrale Anwendungsgebiete. Die existierenden Systeme werden im Detail vorgestellt, in ein Klassifikationsschema eingeordnet sowie darauf aufbauend typisiert. Auf diese Weise wird das PIPE-Informationssystem in seinen Funktionalitaten den im TKD eingesetzten Systemen gegenubergestellt.

[1]  Peter Loos,et al.  Mobile Technologies for Efficient Service Processes: A Case Study in the German Machine and Plant Construction Industry , 2007, AMCIS.

[2]  Jan Marco Leimeister,et al.  Hybride Produkte – Einordnung und Herausforderungen für die Wirtschaftsinformatik , 2008, Wirtschaftsinf..

[3]  Susanne Ziegler,et al.  Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support , 2001 .

[4]  Peter Mertens,et al.  Lexikon der Wirtschaftsinformatik , 1987 .

[5]  Peter Loos,et al.  Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst , 2006, GI Jahrestagung.

[6]  Peter Mertens,et al.  Grundzüge der Wirtschaftsinformatik , 1991 .

[7]  Helmut Krcmar,et al.  Integration in der Wirtschaftsinformatik - Aspekte und Tendenzen , 1991 .

[8]  Michael Weinrauch.  Wissensmanagement im technischen Service , 2005 .

[9]  Frank Puppe,et al.  Einführung in Expertensysteme , 1988 .

[10]  Christoph Beierle,et al.  Methoden wissensbasierter Systeme , 2000 .

[11]  Peter Loos,et al.  Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau - Prozessorientierte Integration von Produktentwicklung und Servicedokumentation zur Unterstützung des technischen Kundendienstes , 2007, Wirtschaftsinformatik.

[12]  Lars Schwarze,et al.  Thomas, Oliver Management von Referenzmodellen — Entwurf und Realisierung eines Informationssystems zur Entwicklung und Anwendung von Referenzmodellen , 2007, Wirtschaftsinf..

[13]  Michael May.  IT im Facility Management erfolgreich einsetzen , 2004 .

[14]  Hans-Hermann Braess,et al.  Vieweg Handbuch Kraftfahrzeugtechnik , 2000 .

[15]  Freimut Bodendorf,et al.  Daten- und Wissensmanagement , 2003 .

[16]  Oliver Günther,et al.  Webbasierte Dienste - Technologien, Märkte und Geschäftsmodelle , 2005 .

[17]  Oliver Thomas,et al.  IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau , 2009, Wirtschaftsinformatik.

[18]  Jörg Schäuffele,et al.  Automotive Software Engineering - Grundlagen, Prozesse, Methoden und Werkzeuge effizient einsetzen (3. Aufl.) , 2006 .