Les opportunités marketing de Twitter : dépasser le discours « SoLoMo »

La demarche sociotechnique suivie dans cet article permet d’evaluer les reelles opportunites marketing de Twitter. Elle part d’une analyse du discours “SoLoMo” (pour Social, Local and Mobile), integrant les logiques sociales en jeu, analysant les incitations du dispositif ainsi que les limites rencontrees. Une cartographie est ensuite presentee distinguant les espaces propices a des actions marketing sur le Web social. Elle amene a souligner les avantages de Twitter, en tant que dispositif de visibilite “phare”, centre sur le partage de contenu autour de centres d’interets. Neanmoins, malgre les opportunites touchant notamment, a la fidelisation des clients, a la prescription ordinaire ou encore au suivi de l’e-reputation de l’entreprise ; plusieurs limites sont abordees. L’ensemble conduit a s’interroger sur la tendance de fond actuelle a l’industrialisation de la presence en ligne des entreprises et des marques.