MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO LOGÍSTICO COM BASE NO BALANCED SCORECARD (BSC): PROPOSTA PARA UMA PEQUENA EMPRESA

A competitividade, cada vez mais crescente entre as organizacoes, faz com que estas recorram constantemente a estrategias que as auxiliem a aumentar seu desempenho de longo prazo no mercado. Dentre essas estrategias, encontra-se a avaliacao de seu desempenho logistico, foco deste estudo, o qual se utilizou de indicadores pautados nas perspectivas da metodologia do Balanced Scorecard - BSC, que avalia os escopos organizacionais financeiros dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O estudo teve por objetivo aplicar o BSC na avaliacao de desempenho da logistica empresarial de uma distribuidora de bebidas de pequeno porte localizada no interior do Mato Grosso, a partir do qual foi possivel elaborar um modelo de mensuracao para a mesma utilizando o BSC. A metodologia utilizada baseou-se em pesquisas literarias e documentais, a partir das quais foi possivel agrega-las ao modelo de avaliacao de desempenho proposto pelo Instituto de Movimentacao e Armazenagem de Materiais - IMAM, possibilitando o mapeamento das estrategias do negocio da empresa e, ao mesmo tempo, tracar diretrizes para a mesma, configurando-se, dessa forma, em um estudo de caso. Pode-se constatar que, com a utilizacao do modelo proposto, a empresa conseguira avaliar seus processos de negocio-chave e monitorar seu desempenho, tracando diretrizes que lhe proporcionem vantagem competitiva sustentada no mercado, alem de reduzir os custos inerentes as atividades logisticas, propiciando, dentre outras vantagens, atitudes inovadoras e empreendedoras.