Uma investigação no apoio da avaliação da usabilidade em Sistemas Sociais usando Processamento da Linguagem Natural (An Investigation on the Support of the Usability Evaluation in Social Systems Using Natural Language Processing) [in Portuguese]

In HCI (Human-Computer Interaction) there are several techniques that assess the usability of systems. However, such techniques do not consider the data collection from messages when users are interacting and expressing their feelings related to some difficulty in interaction. This paper proposes an investigation to support the evaluation of the usability of social systems through the analysis of texts posted by users during the interaction in the system. We apply a methodology to search for posts of users on Twitter, composed of standards that may be related to use of system. As a contribution we report some lessons learned in the evaluation of Social Systems using Natural Language. Resumo. Em IHC existem várias técnicas que avaliam a usabilidade de sistemas. No entanto, tais técnicas não consideram a coleta de dados por mensagens no momento em que os usuários estão interagindo e expressando seus sentimentos relacionados à alguma dificuldade de interação. Este artigo apresenta uma investigação a fim de apoiar a avaliação da usabilidade de Sistemas Sociais. Foi aplicada uma metodologia de pesquisa por postagens de usuários no Twitter, composta de padrões relacionados ao uso do sistema. Como contribuição são apresentadas algumas lições aprendidas para avaliação de Sistemas Sociais usando Processamento da Linguagem Natural.