인간 경험의 총체적 탐색을 통한 모바일 기회영역 발굴

본 논문은 인간 경험에 대한 총체적 이해를 바탕으로 미개척 모바일 기회영역 발굴을 위한 UX 연구의 새로운 방법을 제시한다. UX 연구가 특정 제품 사용을 염두에 둔 지엽적 관점에서 벗어나기 위해서는 인간 경험을 추동하는 동기와 그 양상에 대한 심도 있는 탐색이 필요하다. 이러한 관점에서 연구자들은 인간 경험을 행동양식과 가치위계로 나누고 이를 각각 X축과 Y축으로 하는 좌표평면을 구성하여 이를 ‘경험의 판(experience map)’이라 명명하였다. 또한 경험의 판을 분석함으로써 내용적 유사성에 따라 14개 경험 영역을 구분하여 각 영역을 정의하였으며, 해당 영역이 좋은 경험이 되기 위한 방향성에 대해 고찰하였다. 아울러 모바일 관점을 도입해 경험의 판을 재구성하고, 지속, 조화, 즐거움, 성취라는 4개 경험 유형을 제안하였다. 이러한 작업은 경험의 판 상에서 모바일이 침투한 정도와 그 영역, 향후 모바일 산업이 발전적 변화를 주도해야 할 미개척 영역을 파악하는 데에 도움을 주었다. 이 연구는 인간 경험에 대한 근본적 이해를 토대로 모바일 환경에서 사용자의 만족을 이끌어내는 경험을 도출하기 위한 시도로서 의의를 갖는다.