Struktur von IT-Servicekatalogen: Ein praxisorientierter Gestaltungsvorschlag für die Dokumentation des IT-Leistungsangebots

Vielfach erweist sich Aufbau und Ausgestaltung von ITServicekatalogen in der Praxis als schwierig, da konkrete Gestaltungshilfen zur Strukturierung des Leistungsangebots fehlen oder nur eingeschränkt anwendbar sind. In diesem Beitrag wird ein Ansatz vorgestellt, der zu einer durchgängigen und transparenten Strukturierung des IT-Leistungsangebots beiträgt und einen konkreten Gestaltungsvorschlag liefert. Hierzu wird neben der integrierten Betrachtung der zentralen Zielgruppen von IT-Servicekatalogen, eine Grundlage für eine einheitliche Dokumentation des Leistungsangebots geschaffen. Auf Basis zentraler Anforderungen an IT-Servicekataloge bildet die Darstellung und Begründung der herausgebildeten Strukturierungsebenen des Vorschlags und dessen Ausgestaltung den Schwerpunkt des Beitrags.