Analisa Hubungan Sebab Akibat Antar Perspektif dalam Balanced Scorecard pada Kantor Cabang Bank Panin Bandung

Tujuan dari diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan sebab akibat perspektif Balance Scorecard yang membantu Bank Panin dalam meningkatkan kinerjanya. Objek penelitian ini adalah Kantor Cabang Bank Panin Bandung yang bergerak di bidang jasa perbankan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan pendekatan studi kasus. Ciri utama dari BSC adalah adanya hubungan sebab akibat di antara keempat perspektifnya. BSC mempunyai 4 perspektif yang digunakan dalam mengukur kinerja perusahaan yang terdiri dari : Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diwakili oleh variabel human capital, information system, organizational capital, employee satisfaction, employee productivity, dan employee retention. Perspektif proses bisnis internal diwakili oleh variabel innovation dan service. Perspektif pelanggan diwakili oleh variabel market share dan customer satisfaction. Perspektif keuangan diukur dari ROA, ROI, dan ROE. Dari hasil penelitian dan pembahasan yang sudah dilakukan pada Bank Panin Cabang Bandung, Hasil uji hipotesis model penelitian menunjukkan bahwa (1) perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap perspektif proses bisnis internal, (2) perspektif proses bisnis internal berpengaruh terhadap perspektif pelanggan / konsumen, (3) perspektif Pelanggan / Konsumen berpengaruh terhadap perspektif keuangan, (4) Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap perspektif pelanggan / konsumen, (5) perspektif proses bisnis internal berpengaruh terhadap perspektif keuangan, (6) perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap perspektif keuangan.