Il marketing relazionale e la comunicazione per la qualità e la visibilità dell'università

Il marketing relazionale e la comunicazione per la qualita e la visibilita dell’universita (di Alessandra Mazzei) - ABSTRACT: Le universita sono stimolate nell’attuale contesto ad adottare nuovi modelli organizzativi per soddisfare al meglio le attese degli interlocutori interni ed esterni e per ottimizzare l’impiego delle risorse disponibili. In coerenza con l’evoluzione organizzativa le universita sono spinte a impiegare le logiche e gli strumenti del marketing e della comunicazione. Il marketing relazionale appare l’approccio piu consono alla natura delle universita poiche e incentrato sullo sviluppo di relazioni stabili e di lungo periodo con i clienti, improntate alla partnership e all’interattivita. Al marketing relazionale applicato all’universita sono connesse tre finalita di comunicazione: per migliorare la qualita dei servizi, per sviluppare la visibilita dell’universita e per attrarre risorse. Ciascuna di queste finalita si avvale si rivolge a specifici interlocutori e si avvale di strumenti