Desarrollo de portales de voz municipales interactivos y adaptados al usuario

El objetivo principal de este articulo es mostrar la aplicacion practica de los sistemas de dialogo y del estandar VoiceXML para el desarrollo de portales de voz de informacion municipal. A traves del portal desarrollado, los usuarios pueden interactuar telefonicamente para consultar informacion sobre el Ayuntamiento y la ciudad, realizar diversas gestiones y tramites, completar encuestas, acceder al buzon del ciudadano y ser transferido a la centralita del Ayuntamiento. Estas funcionalidades, conjuntamente con los mecanismos introducidos para su adaptacion al usuario y a la evolucion del dialogo, hacen que la aplicacion desarrollada pueda considerarse como un avance considerable con respecto al desarrollo actual de los portales de voz en Espana. El articulo describe los servicios proporcionados por el portal, arquitectura y tecnologias utilizadas.