Méthode d'amélioration des services de TI, basée sur ITIL, dans les entreprises québécoises

La gestion des services informatiques dans les entreprises d'aujourd'hui est de plus en plus complexe. La diversite des applications des technologies de l'information (TI) s'etend de mois en mois. Les gestionnaires de TI vont au plus urgent sans avoir les ressources necessaires pour etre proactifs. Les systemes sont peu ou pas documentes. Toutes ces situations font partie des difficultes auxquelles les entreprises font face dans la gestion des TI. Le referentiel ITIL recommande des bonnes pratiques mais a ete developpe pour les grandes entreprises. Le present article fait un survol de l'etat de l'art dans l'amelioration des services de TI. Nous proposons une methode pour ameliorer les pratiques de gestion des TI dans des entreprises ayant une equipe TI d'environ 10 personnes. Nous suggerons aussi des outils pour y arriver.