Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering

Viele Dienstleistungsunternehmen haben grose Probleme bei der systematischen Gestaltung ihres Dienstleistungsportfolios [1]. Dies gilt sowohl fur „reine Dienstleister“, wie z. B. Banken, Versicherungen oder Airlines, als auch fur produzierende Unternehmen, die ein sachgutbegleitendes Dienstleistungsgeschaft betreiben. Beispiele fur diese Unternehmen sind Maschinen- und Anlagenbauer oder Automobilhersteller.

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