Performance assessment of internal logistics for service companies

La presente investigacion tiene como objetivo proponer un modelo para evaluar el desempeno de la logistica interna de una empresa de servicios, sobre la base de metodos multicriterio constructivistas, hacia un mapeo sistematico de la situacion actual contexto, con el objetivo de encontrar oportunidades para mejorar sus procesos. Se encontro que, teniendo en cuenta las dificultades de la gestion de los flujos logisticos, el metodo permite que ayudan en la identificacion, organizacion, medicion e integracion de las variables a traves de una manera sistemica y participativa. Como implicaciones practicas, se dispuso condiciones para la empresa para medir sus acciones, el mantenimiento de los indices para el establecimiento de metas y evaluaciones periodicas. Esta investigacion tambien presenta la importancia de este tipo de metodologia para la prestacion de servicios de logistica, un tema poco explorado en la literatura cientifica, especialmente cuando se utilizan enfoques constructivistas