Les relations de service et l'analyse du travail des agents

La forte croissance des activites de service, et la place qu'y tiennent les relations avec les clients ou usagers, conduisent a voir dans ces relations non plus une modalite annexe situee a la frontiere de la production et de la consommation, mais une composante essentielle de la production, une« transaction productive ». C'est dans cette optique que l'A. se livre a une analyse du travail des agents ou prestataires de services