Das IT Performance Measurement Maturity Model - Ein Reifegradmodell für die Business Intelligence-Unterstützung des IT-Managements

Das IT-Management benotigt fur die erfolgreiche Erfullung seiner Fuhrungsaufgaben Transparenz uber die Effektivitat und Effizienz des IT-Einsatzes. Ziel des IT Performance Measurement ist es, mit Hilfe von Kennzahlen und Kennzahlensystemen die IT ganzheitlich abzubilden und dabei sowohl die traditionell berucksichtigte Kostenseite als auch die Leistungsseite in die Betrachtung einzuschliesen. Business Intelligence-Systeme dienen der informationstechnischen Unterstutzung des IT Performance Measurement, indem sie aus verschiedensten Quellen interne Kostenund Leistungsdaten sowie externe Marktdaten sammeln, um diese zu relevanten Informationen uber die IT Performance aufzubereiten. In diesem Beitrag wird ein IT Performance Measurement Maturity Model (ITPM3) vorgestellt, das Entwicklungsstufen der Unterstutzung des IT-Managements durch Business Intelligence-Systeme unterscheidet. Das Reifegradmodell bildet eine Grundlage fur die Durchfuhrung von Auditingund die Ableitung von Weiterentwicklungsmasnahmen in Unternehmen. Es wurde in einem iterativen Prozess und unter empirischen Uberprufungen auf Basis von Expertenbefragungen entwickelt. 1 Einsatz von BI-Systemen fur ein fortgeschrittenes IT Performance Measurement Der Einsatz von Informationstechnologie (IT) ist fur viele Unternehmen ein wettbewerbsentscheidender Faktor und seine Bedeutung nimmt stetig zu. Einerseits ist die Unterstutzung bestehender Geschaftsprozesse durch IT nahezu unverzichtbar geworden [ZB04, LWS06]. Andererseits bieten innovative IT-Systeme Chancen zur Steigerung der Wettbewerbsposition [HV93]. Um die IT effektiv und effizient zu gestalten, benotigt das IT-Management entscheidungsrelevante Informationen. Das klassische IT-Controlling greift an dieser Stelle zu kurz, wenn es sich nur auf die Erfassung und Verrechnung von IT-Kosten konzentriert [MTS06]. Weiter geht der Ansatz des IT Performance Measurement. Dieser versucht, mit Hilfe von Kennzahlen und Kennzahlensystemen die IT ganzheitlich abzubilden, indem neben der traditionell stark beachteten Kostenseite auch die Leistungsseite, also die Performance der IT, in die Betrachtung eingeschlossen wird [Gl02, BGK04, EHH06]. Konsolidierte technische Daten werden hierbei mit wirtschaftlichen Kennzahlen verknupft [Ge02]. Des Weiteren wird durch den zunehmenden Einbezug strategischer Aspekte einer Konzentration auf die operative IT-Betriebsebene entgegengewirkt, so dass eine verbesserte Abstimmung der IT-Strategie mit der Unternehmensstrategie gewahrleistet werden kann [MTS06]. Ein wirkungsvolles IT Performance Measurement verfolgt und uberwacht die Umsetzung der an der Unternehmensstrategie ausgerichteten IT-Strategie, die Umsetzung von Projekten, die Verwendung von Ressourcen, die Prozess-Performance und die ITLeistungserbringung [ITG05]. Um IT Performance Measurement erfolgreich umzusetzen, ist neben einem inhaltlich ausgereiften Konzept der Einsatz von IT-basierten Werkzeugen unerlasslich. Hierfur eignen sich insbesondere Werkzeuge aus der Kategorie der Business Intelligence-Systeme (BI-Systeme) [Ra04]. Diese sind in der Lage, aus verschiedensten Quellen interne Kostenund Leistungsdaten sowie externe Marktdaten zu sammeln, diese Daten zu relevanten Informationen uber die IT Performance aufzubereiten und durch die Bereitstellung dieser Informationen das IT-Management in seinen Fuhrungsaufgaben zu unterstutzen. Bisher spielte das IT-Management, im Vergleich zu anderen Unternehmensfunktionen in Bezug auf die Unterstutzung durch BI-Systeme jedoch nur eine untergeordnete Rolle [CG04]. Um dem IT-Management ein Werkzeug zur strukturierten Fortentwicklung des BISystemeinsatzes an die Hand zu geben, wird im vorliegenden Beitrag mit dem IT Performance Measurment Maturity Model (ITPM3) ein Modell entwickelt, das Reifegrade in der Nutzung von BI-Systemen zur Umsetzung des IT Performance Measurement identifiziert und beschreibt. Das entwickelte Reifegradmodell schliest eine Lucke im Spektrum bestehender Reifegradmodelle, die bisher schwerpunktmasig entweder das ITManagement oder den BI-Systemeinsatz adressieren (vgl. Abschnitt 2). Der Entwicklungsprozess des ITPM3 gliederte sich in drei Phasen, in denen es kontinuierlich verbessert wurde. Zunachst wurde eine erste Version des Reifegradmodells basierend auf existierenden Reifegradmodellen hergeleitet. Diese Version wurde in der zweiten Phase im Rahmen einer explorativen Analyse uberpruft und weiterentwickelt. In der dritten Phase fand eine erneute Uberprufung im Rahmen einer Expertenbefragung durch IT-Berater der Deloitte Consulting GmbH statt, aus der abschliesende Modifikationen resultierten (vgl. Abschnitt 3). Mit dem ITPM3 liegt erstmalig ein Reifegradmodell vor, das sich dediziert der BI-Systemunterstutzung des IT Performance Measurement widmet. Seine fortgesetzte empirische Uberprufung und seine Anwendung in der Unternehmenspraxis werden Gegenstand weiterfuhrender Forschungsarbeiten sein (vgl. Abschnitt 4). 2 Verwandte Arbeiten