Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México

espanolEn este trabajo se presenta la adaptacion cultural del modelo SERVQUAL al ambito educativo, para evaluar la calidad del servicio brindado a los estudiantes de bachillerato en el estado de Nuevo Leon, Mexico. El cuestionario fue aplicado a 1501 alumnos (853 mujeres y 648 hombres) siendo el 59% mujeres y el 41% hombres. El rango de edad de la muestra oscila entre los 15 y los 18 anos de edad, estudiantes pertenecientes a 8 instituciones academicas de la Universidad Autonoma de Nuevo Leon, en Mexico, de distintas zonas del area metropolitana de dicho lugar. Los resultados encontrados en el analisis factorial mixto y confirmatorio son satisfactorios para su aplicacion en el ambito educativo. Estos resultados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con indices de ajuste optimos. portuguesNeste artigo apresenta a adaptacao cultural do modelo SERVQUAL ao campo educacional para avaliar a qualidade do servico prestado a estudantes do ensino medio no estado de Nuevo Leon, Mexico. A faixa do etaria varia de 15 a 18 anos de idade, estudantes pertencentes a 8 instituicoes academicas da Universidade Autonoma, 59% de mulheres e 41% homens de Nuevo Leon, Mexico, de diferentes areas. da area metropolitana do referido local. Os resultados encontrados na analise fatorial mista e confirmatoria sao satisfatorios para sua aplicabilidade no campo educacional. Estes resultados suportam a existencia de uma estrutura fatorial estavel e parcimoniosa, com indices otimos de ajuste. EnglishThis paper presents the cultural adaptation of the SERVQUAL model to the educational field, to evaluate the quality of the service provided to high school students in the state of Nuevo Leon, Mexico. The questionnaire was applied to 1501 students (853 women and 648 men), 59% being women and 41% men. The age range of the sample ranges from 15 to 18 years of age, students belonging to 8 academic institutions of the Autonomous University of Nuevo Leon, in Mexico, from different areas of the metropolitan area of that place. The results found in the mixed and confirmatory factorial analysis are satisfactory for their application in the educational field. These results support the existence of a stable and parsimonious factorial structure, with optimal adjustment indices.