휴대폰의 연령별 사용자 요구에 관한 연구

현재 휴대폰은 통화기능과 문자메시지(이하, SMS)의 기본 기능에 카메라, MP3, Blue-tooth, DMB, 화상통화 등의 최첨단 멀티미디어 기능들이 추가된 복합적 제품으로 출시되고 있다. 휴대폰 하나에 많은 기능들이 복합적으로 제공되는 것이 사용자의 입장에서 오히려 부담을 가중시키는 일이 되고 있음을 인지하여, 휴대폰 사용에 있어 확연한 차이를 보일 것으로 추측되는 20대와 50대, 두 그룹을 선정하여 설문조사를 통해 사용자 입장에서의 휴대폰의 기능별 사용 빈도와 필요성에 대해 조사하였다. 그 결과, 휴대폰의 소비행태 부분에서는 20대와 50대 모두 디자인에 대해 가장 많은 선호도를 보였고, 휴대폰 기능별 사용빈도에 대해서 20대 그룹의 경우는 SMS, 전화번호찾기, 모닝콜/알람, 음성통화 등의 순으로, 50대 그룹의 경우는 모닝콜/알람. 전화번호찾기, SMS, 음성통화 등의 순위로 응답하였다. 또한 별도로 과금되는 무선 인터넷 서비스와 별도 장비가 필요한 USB, Blue-tooth뿐만 아니라 스탑와치, 전자사전, 라디오 등 미리 기기에 탑재되어 나오는 컨텐츠는 사용 빈도와 필요성 인식이 두 그룹 모두에게서 저조한 결과를 보였다. 휴대폰의 기능별 사용 빈도와 필요성 인식은 두 그룹이 뚜렷하게 그 차이를 보였고, 20대와 50대뿐만 아니라 10대, 30대, 40대, 50대 이상의 연령대별 사용자도 그 차이가 두드러지게 나타날 것이라 예측된다. 모든 사용자의 요구를 완벽하게 충족시켜 주는 휴대폰을 개발하는 데는 어려움이 따르겠지만 연령별, 성별, 세대별, 지역별 다른 감성을 가지고 있는 사용자 등 여러 측면으로 분류하여 각 분류에 맞는 요소별로 연구가 진행된다면 모든 사용자의 욕구를 만족시킬 수 있는 휴대폰을 개발하는데 어려움을 줄일 수 있을 것이다. 향후, 두 그룹뿐만 아니라 다른 연령대별 사용자 요구사항의 차이점에 대해 조사?분석할 것이며, 이 논문의 연구 결과가 휴대폰 개발에 기본 자료로서의 역할과 휴대폰 제작의 지침으로 활용되길 바란다.