Kundenintegration in die Innovationsprozesse bei hybriden Produkten - eine Bestandsaufnahme

Kunden wunschen zunehmend Komplettlosungen, welche ihre Probleme ganzheitlich losen, ohne dass sie selbst noch Integrationsleistungen erbringen mussen. Diese Komplettlosungen bestehen oftmals aus Produkt-,Dienstleistungs- und Softwarekomponenten, welche zu einem hybriden Produkt integriert und kombiniert werden. Dabei mussen insbesondere die unterschiedlichen Lebenszyklen der Teilkomponenten berucksichtigt werden. Bei diesem hybriden Produkt handelt es sich per Definition um eine kundenindividuelle Losung, weil es die spezifischen Anforderungen eines Kunden gezielt erfullen soll. Deshalb kommt der Integration des Kunden in den Innovationsprozess von hybriden Produkten eine Schlusselrolle zu. Ziel dieses Artikels ist die systematische Analyse und Bewertung von Vorgehensmodellen im Kontext hybrider Produkte hinsichtlich deren Moglichkeit zur Integration des Kunden in den Innovationsprozess. Zudem wird der Aspekt von unterschiedlichen Lebenszyklen der Teilkomponenten analysiert. Aufgrund der unterschiedlichen Komponenten eines hybriden Produktes werden hierbei die relevanten Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftswissenschaften, Service Engineering, Informatik sowie Entwicklung und Konstruktion untersucht. Als Ergebnis konnen drei Forschungslucken in den Vorgehensmodellen identifiziert werden: Berucksichtigung von Lebenszyklen, Anwendbarkeit fur die Erstellung und Erbringung hybrider Produkte sowie die Einbindung von Methodenbaukasten und Werkzeugunterstutzung zur Kundenintegration.