고객 응대 서비스 장치 및 방법

고객 응대 서비스 장치 및 방법이 개시된다. 고객 응대 서비스 장치는 VOC(Voice of Customer)와 VOC에 대응해 기업이 사용자에게 응대한 고객응대정보를 맵핑하여 저장하는 고객응대정보 DB, 문자 또는 음성 형식의 VOC를 수집하는 VOC 수집부, 수집된 VOC로부터 분석대상이 되는 텍스트를 추출하고, 추출한 텍스트를 분석하여 VOC의 주제를 포함하는 분석결과를 산출하는 VOC 분석부, 분석결과를 이용하여 수집된 VOC와 관련된 VOC를 고객응대정보 DB에서 검색하는 응대정보 검색부 및 수집된 VOC와 관련된 고객응대정보들 각각의 적합성을 산출하고, 산출된 적합성에 따라 고객에게 최적 응답을 제공하는 응답 제공부를 포함한다.